“供”克时艰 “疫”路同行 立足岗位 践行使命 发布日期：2020-03-06 来源：上海水协 　　疫情期间，公司上下快速反应，统一指挥，迅速把工作重心转移到疫情防控、保障供水服务、保护企业和职工安全任务中去。许云是青东所服务科最年轻的职工和党员，此时她更深知自己的责任和使命。 　　在接到上级指令要做好科室职工防疫情况排摸、安排值班员每日向公司汇报防疫情况时，许云便开始了“云办公”的工作状态，按时准确收集服务和防疫情况，准时完整地报送信息，并反复确认信息准确，不容有一丝错误；节日期间，她还通过手把手教学，远程遥控指挥热线数据统计、后台服务支撑等相关工作，引导着一个平均年龄50岁的科室保持高效运转，精准无误。 　　热线服务的特殊性决定了用户需求就是工作指令。青东所8个区块客户群，她是第一管理员，“云客服”坚持做到24小时在线应答。任何年假节日，她的“云办公”状态从未停止过，电话随时应答、在线实时回复，问题及时解决，没有早晚、工作日或休息日之分，此次疫情的蔓延，更是加重了她的工作量。而许云依然坚守阵地，她的家人对她在各种场合收到工作呼叫的情况也早已了解，并给予了其最大的理解与支持。 　　作为青东营业厅首批上岗服务的党员，她积极协调各类防护措施和物资，带头做好营业厅安全消毒和对外服务，及时分享经验，传达工作要领和防护提醒、提出改善建议。在热线管理中，她总能敏锐地发现问题，在服务例会、业务分析中提前发出预告提醒，完善预案措施，跟进处置流程，发挥着穿针引线，吹哨报道的作用，促进服务管理向着更快效率、更高水平发展。 　　回到家，她还是一个高三孩子的家长，高考在即，延迟开学让她心急如焚，一边要鼓励帮助孩子积极完成各类网上课程，一边要全力以赴保障工作不脱岗，服务不下线。眼下，她最大的愿望就是战胜疫情，一切恢复如常，待春华秋实，岁月静好。