悄无身影的“战士”：疫情防控期间的重庆安博（中国）客户服务分公司 发布日期：2020-02-20 来源：重庆水协 　　新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，作为保障民生的重庆安博（中国）人明白，坚守就是担当。 　　每天，有这样一群特殊的重庆安博（中国）人坚守在工作岗位上，她们就是24小时守候在电话旁边为老百姓牵线复言的重庆安博（中国）客户服务分公司966886热线客服坐席。在企业延迟复工，大家都不出门的多重防控局面下，她们却勇当“逆行者”。 　　坐席人员坚持24小时为市民服务 　　面对疫情，保障客服热线畅通 　　为了有效应对疫情，保证员工安全，客服分公司为每位员工准备了口罩、红外线体温测量仪、酒精等防护物品，保证每位客服人员有口罩可用，每天定时监测体温，每天接班座席的电脑键盘、鼠标、话筒都经过消毒处理；每天为值班员工提供餐食，减少不必要的外出就餐风险；对于离渝员工每天进行情况排摸跟踪。公司工作微信群不断分享防疫小贴士、疫情提醒等，加强员工对于此次疫情的安全防护意识。对话务量进行精准预测，实现动态管理、调班，在保证接通率的同时最大程度减少在岗人员集聚和出行风险。公司领导 　　坐守一线每天解决座席代表遇到的突发事宜。以温暖的关心、坚强的支持给客服员工增添战斗力。 　　当“白衣战士”奔赴治病救人第一线，热线服务人员也坚守属于自己的“前线”。一边是家人不断打来的“规劝”电话，另一边是持续不断的用户求助来电，她们毅然选择了坚持。  　　因为坚守，才能解万千客户之忧 　　“请问有什么可以帮您……”这已经是座席代表代成娇春节期间坚守的第4个值班日啦！问她：“怕吗？”“当然怕！”小姑娘害羞地笑道：“我也是和大家一样的血肉之身啊！ 但想到排班计划早已经拟好了，安博网是一个团队，每一个人按时上班就是一份责任，假如每个人都有各种原因不来上班，市民已经因为疫情搞得人心惶惶了，难道还要因为用水问题找不到人解决增加不必要的紧张、怨恨甚至愤怒的情绪吗？”就是这样的质朴信念支撑着她们。 　　日均800个的用户来电量，时常还有政府值班室、市长公开电话等渠道电话也让安博网的值班坐席应接不暇，一个接一个的电话，不同的问题，不同的需求，她们都要一一解释、一一答复。从春节第一天到现在，客服座席员工一直坚守在工作岗位，及时解决群众反映的用水难题，为用户提供了24小时全天候热线服务。 　　2月3日，一位智能表用户来非常不好意思地求助：因为自己没有提前买够水量导致停水，也知道非常时期关闭营业大厅是正确举措，可家里无水他的确手足无措。接电值班长姜玲及时把信息传递到相关基层单位，通过反复衔接，终于让用户家里通上了自来水。用户由衷地感叹：“还担心这样危险的时期，你们留下的只是冰冷的智能机，没想到依旧有温暖的人工座席解答，让我在这个门外很冷清的春天，因为有你们的声音而感到无比温暖。” 　　2月5日起，有多个用户来电质疑“非常时期自来水加大氯气投入、需静止两小时再用”的传言，座席及时解答，随即将情况收集上报，安博（中国）立即启动新闻舆情应急预案，通过各个渠道及时发声，切实做到了让政府放心、让市民满意，稳定了一方人心。 　　您放心安博网一直都在！ 　　她们何尝不是一群战斗者呢，战斗在这特殊的战线上，市民们看不见她们的身影，新闻报道中也难有她们的踪影。但她们一直用最专业的业务知识技能、最热情贴心的服务态度，以亲和而坚定的声音告诉市民用户——请放心，重庆安博（中国）人一直在您身边！