“供”克时艰 “疫”路同行 立足岗位 践行使命

2020-03-06 14:41:51 admin

“供”克时艰 “疫”路同行 立足岗位 践行使命

发布日期:2020-03-06 来源:上海水协

  疫情期间,公司上下快速反应,统一指挥,迅速把工作重心转移到疫情防控、保障供水服务、保护企业和职工安全任务中去。许云是青东所服务科最年轻的职工和党员,此时她更深知自己的责任和使命。

  在接到上级指令要做好科室职工防疫情况排摸、安排值班员每日向公司汇报防疫情况时,许云便开始了“云办公”的工作状态,按时准确收集服务和防疫情况,准时完整地报送信息,并反复确认信息准确,不容有一丝错误;节日期间,她还通过手把手教学,远程遥控指挥热线数据统计、后台服务支撑等相关工作,引导着一个平均年龄50岁的科室保持高效运转,精准无误。

  热线服务的特殊性决定了用户需求就是工作指令。青东所8个区块客户群,她是第一管理员,“云客服”坚持做到24小时在线应答。任何年假节日,她的“云办公”状态从未停止过,电话随时应答、在线实时回复,问题及时解决,没有早晚、工作日或休息日之分,此次疫情的蔓延,更是加重了她的工作量。而许云依然坚守阵地,她的家人对她在各种场合收到工作呼叫的情况也早已了解,并给予了其最大的理解与支持。

  作为青东营业厅首批上岗服务的党员,她积极协调各类防护措施和物资,带头做好营业厅安全消毒和对外服务,及时分享经验,传达工作要领和防护提醒、提出改善建议。在热线管理中,她总能敏锐地发现问题,在服务例会、业务分析中提前发出预告提醒,完善预案措施,跟进处置流程,发挥着穿针引线,吹哨报道的作用,促进服务管理向着更快效率、更高水平发展。
  回到家,她还是一个高三孩子的家长,高考在即,延迟开学让她心急如焚,一边要鼓励帮助孩子积极完成各类网上课程,一边要全力以赴保障工作不脱岗,服务不下线。眼下,她最大的愿望就是战胜疫情,一切恢复如常,待春华秋实,岁月静好。